Den Kunden nicht aus dem Blick verlieren. Philips zeigt, wie es nicht geht.
Ich habe mir zu Weihnachten mal einen modernen Flachbild Fernseher gegönnt. Das alte Röhrengerät wurde nach Jahren etwas altersschwach. Nach einigen Tagen der Benutzung fällt auf, dass der Hersteller Philips bei der Entwicklung an alle gedacht hat, nicht aber den zahlenden Kunden.
