Ich habe mir zu Weihnachten mal einen modernen Flachbild Fernseher gegönnt. Das alte Röhrengerät wurde nach Jahren etwas altersschwach. Nach einigen Tagen der Benutzung fällt auf, dass der Hersteller Philips bei der Entwicklung an alle gedacht hat, nicht aber den zahlenden Kunden.

Dinge, welche in der analogen Welt noch problemlos möglich waren, funktionieren in der Digitalen dank DRM anscheinend nicht mehr. So kann der integrierte Videorecorder nicht einmal das, was der erste VHS Rekorder vor ca. 30 Jahren schon konnte, vorspulen zum Beispiel. Es könnte ja jemand über die Werbung spulen. Das die Festplatte verschlüsselt ist, welche man dafür an den TV anschließt und anschließend nicht am PC läuft, versteht sich in dem Kontext ja schon fast von alleine.

Von der fehleranfälligen Software mal abgesehen, welche sicherlich noch sechs Monate getestet gehört hätte, fallen noch weitere Dinge auf. Zum Beispiel sortiert das Gerät alle verschlüsselten Sender schön zwischen die anderen, so dass man beim Umschalten immer darauf landet. Weder bietet Philips eine Option diese Sender zu löschen oder sie nach hinten zu sortieren. Klar man könnte es per Hand machen, aber ist es kundenfreundlich 400 Sender per Hand umsortieren zu müssen?

Man erkennt ein Schema

Wenn die Lobby wichtiger wird, als der Kunde

Beides denke ich sind Lehrstücke, welche in keiner BWL Vorlesung fehlen sollten. Wie ruiniert man ein Produkt und langfristig ein Geschäft, wenn man die Interessen seiner zahlenden Kunden nicht an erste Stelle legt, sondern stattdessen auf die falschen Freunde aus irgendeiner Lobby hört. Ich für meinen Teil kaufe nur noch Geräte bei Unternehmen, wo ich als Kunde im Mittelpunkt stehe, und das ist mir sogar einen Aufpreis wert. Sollen die anderen doch sehen, ob die Lobbyisten dann die Geräte kaufen, welche sie verhunzt haben.