Die Ausrichtung vieler CRM Systeme auf strategisches Controlling kommt mit einem großen Preis. Anstatt das Verhältnis zu seinen Kunden und Mitarbeitern zu verbessern, hat es häufig auch negative Auswirkungen.

Mitarbeiter finden immer einen Weg...

...und Kunden fühlen sich wie Nummern

Weiche Faktoren statt harter KPIs